当前日期:2019年12月07日 星期六
Hi 你好,欢迎访问!登录
搜索 导航

豆芽笔记-电商运营、电商基础知识的独立个人博客!

当前位置:首页 - 电商之路 - 电商运营 - 正文
阅读模式

淘宝客服聊天技巧001:用恰当的热情专业解答即可

2018-11-24 | 电商运营 | 欧阳七仔 | 277°c

  当你听到“叮咚”那一声声响后,是不是万分的激动,此时此刻,你跟买家的“红线”算是牵上了。至于马财神给你的这根红线,是缝衣线还是钢丝绳,就得看你的客服技巧是否过关了。

  这是七仔聊“死”的第二个买家了。

  为什么打个引号?

  一、买家人家好好的,只是形容这个单没成;

  二、这个买家是否是我们店铺精准的定位人群,七仔都没搞明白,暂且就加上一个引号吧;

  今天想要说的技巧则是,淘宝客服需要恰当的热情,此处说的客服则是指的售前客服。为什么会有这样的体会呢?看截图……

  这一则聊天而言,见买家迟迟不说话,七仔明显是暴露了过强的需求感,成交的需求感,并且是在没有明白买家的明确需求的前提下,过分的热情了。

  首先,自作聪明的,想先发制人的说出买家的心声,是不是贵了?诚然,豆芽笔记店铺里的牛肉干是真的牛肉干,比起市面上那些滥竽充数的“牛肉干”价格贵了不止一点点,甚至直接是两倍的关系。但是不能我这样说出来啊,况且只是买家仅仅在问了一句的是不是“68元一斤”的前提下。

  自作聪明,你倒是聪明了,买家作何感想,不是把买家当傻子了么?周瑜为什么容不下诸葛亮,就是诸葛亮处处都猜得到他的心思,太聪明了。换做这个买卖场,你聪明,聪明你的好了,我大不了散人。

  从众多的已读消息中,不见回复,七仔就更加的暴露了需求感,甚至将老顾客优惠的话题也给撤出来了。就好比追求一个姑娘,人家想要一个苹果,你先是给人家一个西瓜,见人家没及时回复,又马上给人家一个桃子。人家姑娘不跟你急眼就算好的了。

  不要过分热情,牢记牢记。作为售前客服,有买家咨询,及时有效的回复买家的疑问即可。手抓沙,抓得越紧,越抓不住!

  就以这次为例,在回复了买家68元200g的时候就应该收住步伐,等到买家说出了自己的需求的时候再针对性的解答买家疑惑。或者是在买家有三五分钟没有说话过后,再恰当的补充一句,“还有什么能够帮到您的”之类的话术。再不见回复,则继续等待,或者是买家不是我们的受众顾客,就可以放弃了。

  刚才说了,这是售前客服,要是换做售后,则是会加分的。因为一般遇到售后问题的时候,买家的心态一般是比较焦躁急切的,这个时候要是你有那一双毒辣的眼睛,从和买家的聊天中能够一举中第的说出买家的售后需求,就如同你女友/老婆生气了,你能够第一时间get到生气的点,而不是一味的等待对方说出来甚至是对方已经说出来了还一个劲的傻啦吧唧的问怎么了怎么了,一个道理……

版权声明

凡注明为豆芽笔记原创文章,转载请注明出处,谢谢合作!如果文章中图片、文字侵犯到您的权益,请留言联系博主进行处理或者删除!

分享:
如果您觉得这篇文章对您有帮助,请分享到朋友圈或者添加到收藏夹哦!
QR:  淘宝客服聊天技巧001:用恰当的热情专业解答即可

扫一扫,用手机打开吧

TAGS:未定义标签

共2条评论

新闻  2018-11-25 22:51:56 @Ta

文章不错非常喜欢

七仔 2018-11-27 09:59:34 @Ta

@新闻:哈哈哈,欢迎常来豆芽笔记。

发表评论

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。

用户登录×
用户名:
密    码: