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好评率是如何计算的?

2019-04-08 | 电商常识 | 莫小奇 | 1500°c

做电商的朋友都知道好评率,这是对店铺成长很关键的一个指标,因为这个数据会影响着很多买家的购买决策。也往往因为如此,本该作为平台为消费者提供的做购买决策的指标,也衍生出了很多问题:有些买家单纯为了追求高好评率会有刷单问题,蒙混消费者;也会有职业差评师,专门针对一些成长中的店铺,讹诈问题……

这里不讨论这些不好的影响,回归到指标本质的东西,好评率是如何来计算的?

好评率.jpg

肯定很多朋友又在嘀咕了,这有什么好算的?不就是“好评数/总评价数”?

不假,但是另一个问题经常被我们忽略,就是那种店铺不计分的好评是否合算在内呢?

店铺等级计分规则:

1、同一买家同时购买多件宝贝,评论数量超过单词评论计分的情况;

2、在单月内,同一买家多次复购,评论不计分的情况;

3、买家给予了“中评”,不计分不扣分;

4、买家给予1个差评,扣1分;

对店铺简单做了个统计:

总评数:1226;

好评数:1217;

中评数:5;

差评数:4;

店铺总计分:1131;

店铺好评率显示:99.3%;

由此,倒推出好评率的计算规则:好评数/总评数*100%=1217/1226*100%=99.2659051%;

通过四舍五入,正好为店铺档案显示的99.3%,由此我们可以看出,不要在乎买家给予的好评是否给店铺等级计分了,不计分的好评对好评率也是有帮助的。作为卖家,我们应该花更多的时间在产品的提升和服务的提升上。

电商之路,任重道远,路漫漫其修远兮,吾将上下而求索!

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